Есть вопросы? Ответим на них по телефону!

Оставьте ваши контактные данные и мы предложим вам самые выгодные условия

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

+

Часто задаваемые вопросы

Сканер не считывает штрихкоды

Перезагрузите смарт-терминал. Если не помогло, то сделайте настройку суффикса возврата каретки на новую строчку. (Отсканируйте штрих-код «Добавить суффикс возврата каретки» из руководства к сканеру (CRLF).

При включении планшета на экране появляется «Завершение работы»

Убедитесь, что терминал подключен к сети питания. Переключите тумблер включения на передней панели снизу справа.

Планшет завис

Нажать сбоку планшета одновременно верхнюю кнопку (увеличение громкости) и кнопку блокировки экрана на 15 секунд.

Экран черный, но зелёный светодиод горит

Разблокируйте экран, нажав на маленькую нижнюю кнопку на боковой панели справа. Потом проведите по экрану пальцем снизу вверх.

Невозможно совершить продажу, 24 часа кончились.

Необходимо снять Z отчет. Сервис → Обслуживание ККМ → Дополнительные операции → Z-отчет → Подтвердить снятие Z-отчета

С какими товароучётными системами реализован обмен?

На данный момент осуществляется онлайн-обмен с сервисом «Мой Склад» ,1C, Айтида, Далион по протоколу «АТОЛ». Для осуществления обмена необходимо скачать соответствующее приложение из магазина приложений.

Возможно ли использовать ККМ в режиме эмулятора (то есть закрывать чек програмно, не печатая его на ККМ или ПД)?

На Эвоторе режим эмулятора ККМ выключен.

Как установить обновления

После приобретения продукта обновления БЕСПЛАТНО в автоматическом режиме загружаются на смарт-терминал. Точно также, как и на обычный планшет. Когда вы увидите уведомление о загрузке нового обновления нажмите «Установить».

Какого типа USB используются в смарт-терминале?

USB 2.0

Есть ли возможность установки SIM-карты для интернета и какого оператора?

Да, формат стандартный. Вставляйте SIM-карту любого оператора.

Нет соединения с ККМ.

Проверьте подключение с интернетом. Перезагрузите планшет.

Смарт терминал вышел в режим Factory mode.

Внизу экрана нажмите на клавишу Reboot.

Какой пароль системного администратора при регистрации ККТ?

Пароль системного администратора – 30.

Какие ИНН Платформы ОФД, адрес отправки чеков и порт, нужно внести при регистрации ККТ?

ИНН: 9715260691 Адрес отправки чеков: ofdp.platformaofd.ru Порт: 21101.

При подписи договора в ЛК Платформа ОФД через Internet Explorer выходит ошибка «Подпись неверна».

Для подписи договора рекомендуем использовать Яндекс Браузер или Google Chrome.

В Google Chrome при попытке подписать договор выходит ошибка «CryptoPro for CAdES не установлен».

Необходимо установить из магазина расширений CryptoPro Extension for CAdES Browser.

Возможно ли печатать два чека продажи сразу?

Не, данный функционал отсутствует.

Какой оператора подключать для SIM в Эвотор?

Мегафон, МТС, Билайн и SIM SIM

Сколько трафика потребуется? Обязательно безлимитный тариф подключать?

Нет, достаточно 3-4 Гб.

Проблемы с интернетом/оборудованием. Что делать?

Чинить. На устранение неполадок с интернетом предусмотрено до 30 дней отсрочки. ОФД вправе устанавливать меньший срок 3-5 дней.

Сколько наименований может храниться в памяти Эвотора?

Шустро работает с 30 000 позиций. Со 100 000 начинает подтормаживать.

Сколько гарантия на Эвотор?

1 год.

Как получить чек если возникли проблемы с интернетом?

При отсутствии связи с ОФД чек будет сохранен в ФН (фискальном накопителе) и напечатан. Как только связь восстановится, чек будет передан.

4-ФЗ касается только операций по ККМ или в целом по кассе организации?

Например: выдачи командировочных, инкассации, подотчета. 54-ФЗ касается именно кассового оборудования. Все ККМ не удовлетворяющие требованиям новой редакции 54-ФЗ 1 июля 2017 года будут автоматически сняты с учёта. Чеки выбитые на таких кассах перестанут быть фискальными.

Кассы старого образца можно переделать под новые стандарты? Или нужно покупать только новую кассу?

Зависит от того, какая у вас модель кассы. Если обычная автономная касса, то нужно купить новую ККТ, если это фискальный регистратор подключенный к какой-либо системе, то необходимо узнать можно ли модернизировать данный аппарат. В некоторых случаях, выгоднее и проще приобрести новую кассу. Все зависит от модели.

Нужно ли интернет-магазинам покупать онлайн кассу?

Да. Интернет-магазины должны использовать ККТ и передавать данные через ОФД в ФНС. Единственное отличие можно не печатать бумажный чек, а электронные предоставить необходимо, 54-ФЗ, ст. 1.2.

С какого периода нельзя будет работать с БСО?

С 1 июля 2018 года

Если организация территориально расположена в разных местах, оба филиала оказывают платные услуги. Нужно 2 аппарата?

Да, ККТ должен быть в каждой точке где осуществляется расчет с покупателем.

Организация работает по безналу. Нужно ли покупать онлайн кассу?

Нет, не нужно.

***