Почему касса перестала печатать чеки и как это исправить?

Если кассовый аппарат для ООО перестал печатать чеки, это может привести к проблемам в работе бизнеса. Касса должна исправно выдавать фискальные документы, иначе налоговая инспекция может наложить штраф. В статье рассмотрим основные причины, по которым касса перестает печатать чеки, и способы устранения неисправности.

Основные причины неисправности

Поломки кассового аппарата могут быть вызваны разными факторами – от программных сбоев до физического износа комплектующих. Рассмотрим наиболее распространенные причины.

1. Закончилась чековая лента

Одна из самых простых, но распространенных причин. Если чековая лента закончилась или установлена неправильно, касса не сможет напечатать чек.

• Проверьте рулон ленты – если он пуст, замените его;
• Убедитесь, что лента установлена правильно, стороной термопокрытия к термоголовке.

2. Поломка чекопечатающего механизма

Если принтер не тянет ленту или не продавливает символы, возможна поломка термоголовки или ролика подачи.

• Проверьте, нет ли застрявшей бумаги;
• Попробуйте очистить термоголовку от грязи и пыли;
• Если проблема сохраняется, требуется замена термоголовки.

3. Проблемы с фискальным накопителем

фискальный накопитель фн 1.1 15 мес отвечает за хранение и передачу данных в налоговую. Если он вышел из строя или истек срок его действия, касса может перестать печатать чеки.

• Проверьте статус ФН через настройки кассы;
• Если срок действия истек, замените фискальный накопитель;
• При ошибке «ФН недоступен» попробуйте перезагрузить кассу.

4. Ошибки программного обеспечения

Некорректная работа прошивки может привести к сбоям в печати чеков.

• Перезапустите кассу и проверьте, устранилась ли ошибка;
• Попробуйте обновить прошивку ККТ;
• Если ошибка повторяется, обратитесь в сервисный центр.

5. Проблемы с подключением к ОФД

Если касса онлайн для магазина не передает данные оператору фискальных данных (ОФД), печать чеков может заблокироваться.

• Проверьте подключение к интернету – возможно, отсутствует связь;
• Перезагрузите кассу и попробуйте повторно отправить данные;
• Убедитесь, что подписка на услуги ОФД активна.

6. Переполнение памяти кассового аппарата

Если в памяти ККТ накопилось слишком много данных, касса может заблокировать печать чеков.

• Проверьте количество свободного места в настройках кассы;
• Очистите старые записи, если это возможно;
• Выполните перезагрузку устройства.

7. Проблемы с питанием

Если кассовый аппарат работает от аккумулятора, разряд батареи может привести к отключению принтера.

• Проверьте уровень заряда аккумулятора;
• Попробуйте подключить кассу к сети и протестировать печать.

Как самостоятельно устранить проблему?

Если кассовый аппарат перестал печатать чеки, попробуйте выполнить следующие шаги:

• Проверьте чековую ленту – замените при необходимости;
• Очистите термоголовку и проверьте принтер;
• Перезапустите кассу и обновите программное обеспечение;
• Проверьте подключение к ОФД и интернету;
• Убедитесь, что фискальный накопитель работает корректно;
• Попробуйте выполнить тестовую печать в настройках кассы.

Когда нужно обращаться в сервисный центр?

Если перечисленные действия не помогли устранить проблему, следует обратиться к специалистам.

• Если термоголовка повреждена – потребуется замена;
• При неисправности фискального накопителя кассу нужно отправить на диагностику;
• Если касса не реагирует на команды – возможен сбой материнской платы.

Кассовый аппарат может перестать печатать чеки по разным причинам – от программных ошибок до физического износа деталей. Большинство проблем можно устранить самостоятельно, проверив чековую ленту, подключение к ОФД и состояние фискального накопителя. Если же поломка серьезная, рекомендуется обратиться в сервисный центр. Регулярное обслуживание кассы поможет избежать непредвиденных сбоев и поддерживать стабильную работу бизнеса.

Хотите сократить расходы, но не потерять в качестве? В Технокассе вы найдете надежные б/у кассовые аппараты, полностью соответствующие требованиям 54-ФЗ. Все устройства проверены, зарегистрированы и готовы к работе. Зачем переплачивать за новую кассу, если можно купить качественную технику с гарантией? Оставьте заявку прямо сейчас и получите готовое решение для бизнеса!